服务外包是什么意思(服务外包业务有哪些分类)

服务外包是什么意思(服务外包业务有哪些分类)

?  什么是服务外包?

  201个个个9年1月14日,商务部办公厅印发了《关于印发(服务外包统计调查制度)的函》(《商务办公服务贸易函》 2019)。没有。 15),对服务外包的定义进行了新的调整:服务外包是指“专业服务提供者,根据企业,政府,协会和其他组织的委托或授权,完成组织的内部服务活动或服务流程合同定制。 组织创造和增加价值的生产性经济活动”。该定义强调,服务外包已成为一项生产活动,可帮助缔约方完成技术升级,战略部署和创造价值。

  服务外包业务分类

  (1)信息技术外包(ITO)

  1。软件研发外包:软件研发与开发服务,软件技术服务以及其他软件研发外包服务

  2。信息技术服务外包:集成电路和电子电路设计,电子商务平台服务,测试外包服务,IT咨询服务,IT解决方案以及其他信息技术服务外包业务

  3。运维服务:信息系统运维服务,基础信息技术运维服务,其他运维服务

  4。集成电路和电子电路设计服务:集成电路和电子电路设计服务是指集成电路产品和电子电路产品的设计及相关技术支持服务

  5。电子商务平台服务:电子商务平台服务是指建立电子商务平台(包括众包平台)并为客户提供相关技术支持,包括电子商务平台的规划,开发,测试,维护和运营服务。

  6。网络和信息安全服务:网络和信息安全服务是指为信息基础架构,业务系统,应用程序系统等提供网络和信息安全管理,操作,咨询和技术支持的服务提供商。。,为政府,企业及其他机构客户服务

  7。云计算服务:云计算服务是对大量联网计算资源的统一管理和调度,形成一个计算资源池,为用户提供按需服务,包括提供云主机,云空间,云开发,云服务。测试和全面的服务产品,用户可以按需且易于扩展的方式通过网络获得所需的资源和服务

  8。人工智能服务:人工智能服务是指使用机器人,语言识别,图像识别,面部识别,自然语言处理,视频分析,无人驾驶,专家系统和其他应用技术为传统企业提供人工智能和机器学习和其他技术咨询和完整的专业解决方案服务

  (2)业务流程外包(BPO)

  1。内部管理外包服务:人力资源管理服务,财务和会计管理服务以及其他内部管理外包服务

  2。业务外包服务:数据处理服务,互联网营销推广服务,客户服务,专业业务外包服务以及其他业务外包服务

  3。供应链外包服务:供应链管理服务,采购外包服务以及其他供应链管理服务

  4。互联网营销和推广服务:互联网营销和推广服务是指使用互联网和移动互联网平台来优化客户的营销和推广渠道,以帮助客户实现营销目标,包括营销计划设计,互联网媒体筛选,通信内容计划和效果监控等。但不包括电子商务平台的开发,构建和运营,产品的授权销售以及数字内容等服务

  5。呼叫中心服务:呼叫中心服务是指以外包的形式向市场化的企业运营和管理部门提供通信,金融,先进制造,互联网和其他行业的语音,在线和其他客户服务。

  6。金融后台服务:金融机构将与直接业务活动相对分离,并提供支持前台业务的功能模块和服务业务。

  7。维修保养服务:维修保养服务是指为客户提供特殊设备的维修,保养和改造服务的服务提供商,例如船舶,飞机,高铁,建筑机械,医疗设备等。,确保设备的正常使用和使用,增强设备的价值和用户体验。但不包括针对消费品(例如手机)的维修服务。

  (3)知识流程外包(KPO)

  1。业务服务外包:知识产权外包服务,数据分析服务,管理咨询服务,检验测试外包服务,法律程序外包服务以及其他业务服务外包

  2。技术服务外包:工业设计外包,工程技术外包,其他技术服务外包

  3。研发服务外包:制药和生物技术研发外包,动漫和网络游戏设计研发外包,其他研发服务外包

  4。大数据服务:大数据服务是指利用大数据技术为客户提供数据收集,录入,存储,检索,处理,转换,分析,挖掘等服务,包括使用现代统计分析方法来理解客户业务发展。 ,现状和存在的问题,数据分析服务,为客户营销提供关键支持; 为商业数据库提供大量的商业数据提取,转换,分析和其他模型处理,从中提取关键数据,并为客户的商业决策提供支持数据挖掘服务。

  5。管理咨询服务:管理咨询服务是指利用现代手段和科学方法,通过对企业的诊断,培训,程序规划,系统设计和指导,从集团企业的管理到部分系统的建立,从战略层面建立行为计划的设计,对企业的整个生产和运营过程进行动态分析,协助其建立现代化的管理体系,提出行动建议,并协助开展可改进的业务活动企业的经济效益。

  6。检验测试服务:检验测试服务是指为满足客户对购买的物品和生产产品进行测试的内部需求而提供的专业服务,以及满足医疗机构诊断需求的第三方测试服务,但不包括强制性的法律法规服务要求的测试。

  7。工业设计服务:工业设计服务是指提供专业的工业产品设计整体解决方案服务,或产品规划,外观设计和产品包装,产品展示等业务流程服务。

  8。工程技术服务:工程技术服务是指为工程项目的建设提供相应技术基础的设计计划,例如工程计划,总体设计以及为建设项目的决策和管理提供咨询服务,但不包括在内。具体的建筑活动和工程管理。

  9。服务设计服务:服务设计服务以用户为中心,与人员,环境,设施,信息和其他元素进行全面集成,与多方利益相关者协作,以实现服务提供,流程和联系方面的系统创新,从而改善设计活动服务体验,效率和价值。

  10。文化创意服务:文化创意服务是围绕文化领域的创造力开展的业务活动。他们通过技术,创造力和工业化来开发和营销知识产权业务,包括广播,电影和电视,动画,音频和视频,媒体和视觉。艺术,表演艺术等方面的创意服务。

  11。医药和生物技术研发服务:医药和生物技术研发服务是指为制药公司,医疗器械制造商,医疗机构等提供的医药和医疗器械研发和生物技术服务。。

  12。新能源技术研发服务:新能源技术研发服务是指为核能,太阳能,风能,生物质能,能源等新能源用户提供行业导向的技术研发和其他专业解决方案。存储和智能电网,包括程序设计,产品开发,执行,测试,操作和维护服务。

  发展服务外包产业的意义

  服务外包业是现代高端服务业的重要组成部分。服务外包的发展有利于提高服务业的技术水平和服务水平,促进服务业的国际化和出口,从而促进现代服务业的发展。。当前,以服务外包,服务贸易,高端制造与技术研发联系转移为特征的新一轮世界产业结构调整正在为我国发展面向国际市场的现代服务业带来新机遇。。

  (1)有利于发展优质经济

  进行外包服务可以提高服务业在GDP中的比重,改善产业结构,节省能源消耗,并减少环境污染。服务外包业是现代高端服务业的重要组成部分。它具有信息技术承载力高,附加值大,资源消耗低的特点。。承接服务外包在促进服务业发展和产业结构调整中发挥着重要作用。可以创造条件,促进制造业经济向服务经济的升级,促进增长方式向集约化发展。。

  (2)有利于吸引高素质人才

  服务外包作为现代服务业的推动者,将创造大量就业机会,并缓解知识分子尤其是大学生的就业压力。与其他制造业相比,IT服务和与IT相关的服务是典型的高收入行业。同时,还将鼓励政府,大学和企业加强人员培训,提高劳动质量,培养一批精通英语,掌握世界先进技术的人才。。与海外市场有广泛联系的人才。

  (3)有利于提高外资利用水平

  中国制造业利用外资已有二十多年的历史,并取得了长足的进步。随着经济的不断发展,所有城市将面临或已经面临能源短缺,土地容量有限的现实问题。。中国下一轮开放的重点是服务业。服务业的国际转移主要通过服务外包来实现。承接服务外包产业,可以实现国际先进服务业的逐步转移,从而优化利用外资的结构,使其更适合城市和谐经济发展。。

  (4)有利于转变外贸增长方式

  进行外包服务可以扩大服务贸易的出口收入。近年来,我国外贸出口一直在稳定发展,但同时也遇到许多问题。。例如,调整出口退税政策,增加对外贸易限制,增加贸易摩擦以及人民币汇率上升等。。保持持续快速增长变得越来越困难。。服务外包的发展,由于对资源成本的依赖程度较低,并且国外限制薄弱,因此具有快速增长的空间,有望成为出口的新增长引擎。。

  服务外包是信息产业的核心,也是信息社会的基础和战略产业。服务外包不仅可以创造可观的经济效益,而且由于其强大的渗透和辐射效应,在经济结构的调整与优化,传统产业的转型升级,综合性产业建设中起着重要作用。小康社会。是国民经济和社会。发展的“乘数”。

  补充:

  2018年,嘉兴市完成离岸服务外包业务量3.3亿美元,增长42.0%。自2015年以来,服务外包离岸业务的规模每年在全省增长一倍,2018年首次跃升到全省第三位。

  2018年,我们组织企业参加各种服务贸易展览会和大型服务外包培训活动,促进服务外包在海外的推广和项目对接平台的建设,积极开拓服务外包市场。新注册公司67家,比2017年增加20家。


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